基本方針

美4サロンでは、社員•お客様の人権が互いに尊重され、安心で快適な利用環境を確保するため、「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しています。
私たちは、ブライダルエステのサービスを受ける花嫁様に寄り添い、花嫁様の期待を超えるブライダルエステサービスを提供することを目指します。
そのため、花嫁様のご意見・ご指摘には真摯にかつ誠実に向き合い対応しております。
一方で、カスタマーハラスメントに対しては、社員の人権および就業環境を著しく害するものとして、毅然と行動し、組織的に対応します。

美4サロンの考えるカスタマーハラスメントの定義

顧客または第三者（取引先などを含む）からの
(1) 優越的な立場を利用した言動であって、
(2) 不法行為に該当する行為、およびこれらにつながりかねない行為（不当行為）、または義務のないことや社会通念上相当な範囲を超える対応を要求する行為（不当要求）により、
(3) 社員の就業環境が害されること
以上を満たす行為をカスタマーハラスメントと判断します。

対象となる行為例

• ・暴言、大声、侮辱、差別的発言、誹謗中傷など
• ・脅威を感じさせる言動（威嚇・脅迫行為なと）
• ・過剰な要求
• ・暴行、器物損壊、その他粗暴な言動など
• ・業務に支障を及ぼす行為（長時間拘束、複数回のクレームなと）
• ・土下座の要求、不相当な金銭補償や商品交換の要求
• ・業務スペースヘの立ち入り、無断撮影
• ・会社・社員の信用を棄損させる行為（誹謗中傷等を目的とした無断録音・録画データのインターネット上への掲載等）
• ・SNSやロコミの投稿、マスコミヘの暴露をほのめかすなとして、対応を萎縮させる言動
• ・社員への盗撮、つきまとい、わいせつな行為、卑わいな言動、セクシャルハラスメント

上記の定義および行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。
行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。
厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」はこちらからご覧ください

カスタマーハラスメントヘの対応

カスタマーハラスメントに該当する事象が生じた場合、おやめいただくよう注意させていただきます。
残念ながら閤題の言動が継続する場合は、会社規則に則り、弊社サービスのご利用をお断りさせていただく場合もございます。
なお、悪質な言動および犯罪行為に対しては、警察なとのしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。